你了解你的員工嗎？層層面紗之下的真實(shí)所在……
不同的員工，在工作中表現(xiàn)的風(fēng)格不同，這應(yīng)該是正常的。一個(gè)人的工作風(fēng)格必然的受到其性格的影響。但是，讓經(jīng)理人與主管們納悶的是，員工的工作風(fēng)格與其外在的性格表現(xiàn)并不完全一致。一個(gè)火爆脾氣的員工，恰恰工作風(fēng)格卻非常細(xì)膩。一個(gè)平時(shí)心思慎密的員工，在工作中卻大大咧咧。
這是怎么一回事呢？為什么員工的表現(xiàn)與他的外在不相符合呢？
我們可以將這種與員工性格剝離開(kāi)來(lái)的工作風(fēng)格稱(chēng)之為工作人格，然后深入分析。
工作人格類(lèi)型
一個(gè)員工在職場(chǎng)中的能力評(píng)價(jià)有多種，我們選擇最為重要的工作能力、服從意識(shí)及情商EQ作為指標(biāo)，建立員工的工作人格及特征表：
員工的工作人格及特征分類(lèi)
獵狗 忠誠(chéng)智慧，勤奮肯干 工作能力強(qiáng) 服從 情商高
野狼 能力出眾，蔑視主管 工作能力強(qiáng) 不服從 情商高
狐貍 詭詐精明，能力平平 工作能力弱 服從 情商高
刺猬 控制能力差，挑釁意識(shí)強(qiáng) 工作能力弱 不服從 情商中
笨豬 依賴(lài)性高，能力不足 工作能力弱 服從 情商中
野牛 能力出眾，但不顧大局 工作能力強(qiáng) 不服從 情商低
蠢驢 兢兢業(yè)業(yè)，但工作價(jià)值不高 工作能力強(qiáng) 服從 情商低
老鼠 極不引人注目，工作效率低 工作能力弱 不服從 情商低
為了更加形象，每一種工作人格，我們都選用了一種動(dòng)物作為代表。
員工的工作人格雖分為8種，但是，現(xiàn)實(shí)中的工作環(huán)境是極為復(fù)雜的，在任何一個(gè)員工身上，往往會(huì)體現(xiàn)出幾種彼此不同相互矛盾的工作人格。
之所以出現(xiàn)這種情況，是員工們?cè)诼殘?chǎng)的內(nèi)外壓力之下刻意表現(xiàn)出來(lái)的，通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)員工身上的工作人格有三種：
第一種：印象人格，這是員工迫于外在的壓力，不得不表現(xiàn)出來(lái)的外在工作人格，是做出來(lái)給主管或公司看的，或者是員工刻意努力的方向，絕不是員工的真實(shí)內(nèi)在。
第二種：主觀人格，這是員工內(nèi)心深處對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)是完全自我的，是員工自我認(rèn)為的自己的工作人格。
第三種：真實(shí)人格，這是甚至員工自己也不清楚的自我人格，它深埋在潛意識(shí)的深處，主導(dǎo)著員工的工作行為，只有在極為特殊的情況下，才會(huì)“一時(shí)失�！倍砺冻鰜�(lái)。
一個(gè)測(cè)試：?jiǎn)T工藏在最深處的工作人格是什么？
現(xiàn)在，你可以對(duì)員工進(jìn)行了一次趣味性測(cè)試：
請(qǐng)?jiān)?秒鐘內(nèi)，按做選次序，選出你所喜歡的三種動(dòng)物：
獵狗，野狼，狐貍，刺猬，野牛，蠢驢，笨豬，老鼠
事實(shí)上，這是在員工的工作人格進(jìn)行測(cè)試，員工在按優(yōu)先次序選擇三種動(dòng)物的時(shí)候，選擇的第一種，是自己的印象人格；選擇的第二種，是自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)意即主觀人格；只有在無(wú)意識(shí)選擇的第三種的時(shí)候，才是其在工作中表現(xiàn)出來(lái)的真實(shí)人格。
可能會(huì)有這樣的員工，第一個(gè)選擇的動(dòng)物是野牛，第二個(gè)選擇的動(dòng)物是老鼠，第三個(gè)選擇的動(dòng)物卻是笨豬。這名員工在平時(shí)可能會(huì)顯得像野牛一樣倔強(qiáng)，與人頂撞。然而他的本意，卻希望自己像一只老鼠那樣不引人注目。而他真實(shí)的自己，甚至連他自己也不知道的內(nèi)在，卻是一個(gè)帶有很強(qiáng)依賴(lài)性、對(duì)自己的能力和不足看得明明白白，對(duì)公司和主管極為忠誠(chéng)的員工。
也可能會(huì)有這樣的員工，他第一個(gè)動(dòng)物選擇的是獵狗，第二個(gè)動(dòng)物選擇的是狐貍，第三個(gè)動(dòng)物卻是刺猬。這表明，他在表面上做出一副忠誠(chéng)肯干勤勤懇懇任勞任怨的模樣，而在內(nèi)心里卻將自己視為聰明的狐貍，總是試圖用最小的成本獲取最高的利益。然而實(shí)際上，他真正的內(nèi)在工作人格卻是一只刺猬，好斗，滋事生非，處處與人為難。
在企業(yè)中，員工的真實(shí)自我是受到深深的壓抑的，最常表現(xiàn)出來(lái)的是員工的主觀人格與印象人格。印象人格是員工依據(jù)公司對(duì)自己的期望所努力的目標(biāo)，或者說(shuō)，印象人格是員工力圖表現(xiàn)出來(lái)給公司看的。主觀人格則是員工自我的認(rèn)定與定位，受到真實(shí)人格的影響，顯得極不穩(wěn)定。因此，每個(gè)人都認(rèn)為自己是矛盾的，性格是多重的，這個(gè)所謂多重，就是主觀人格、印象人格與真實(shí)人格重疊所造成的錯(cuò)覺(jué)。
事實(shí)上，整個(gè)世界都是生活在錯(cuò)覺(jué)之中，我們都是通過(guò)自己的努力試圖向人們表明什么，所以美國(guó)社會(huì)學(xué)家簡(jiǎn)•卡爾岑說(shuō)：所有的行業(yè)都是表演行業(yè)。對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)講，就更是如此。
員工會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化，依據(jù)利益的考量，把自己塑造成某一種形象，例如，一個(gè)主觀印象是笨豬的員工，如果發(fā)現(xiàn)自己的忠誠(chéng)無(wú)法保證自己的利益，那么，苦悶的笨豬就有可能表現(xiàn)出刺猬的特性。反之，一只刺猬吃過(guò)太多的苦頭之后，就會(huì)讓自己表現(xiàn)得看起來(lái)象一只狐貍。
案例：蠢驢“驚變”
我們先來(lái)看一個(gè)案例。
阿靈手下有四個(gè)員工：野牛、刺猬、蠢驢、笨豬（我們姑且用代表他們工作人格的動(dòng)物來(lái)稱(chēng)呼）。
一名野牛，最擅長(zhǎng)公關(guān)，幾乎所有的大客戶都是由他來(lái)負(fù)責(zé)擺平，但是野牛不服從管理，每次都是阿靈苦苦哀求，他這才不情不愿的出馬工作，野牛的派頭經(jīng)常把阿靈氣得眼淚汪汪。
一名刺猬，主要用他來(lái)應(yīng)付那些蠻不講理的客戶，遇到客戶胡攪蠻纏的時(shí)候，阿靈就讓刺猬出馬，把對(duì)方罵個(gè)狗血噴頭，等對(duì)方氣急敗壞之時(shí)，阿靈再出來(lái)裝好人收拾局面，給客戶賠禮道歉，客戶已經(jīng)被刺猬修理得筋疲力盡，對(duì)公司的期望值自然而然也就降低了，聽(tīng)到幾句好話，也就不再追究了。
一名笨豬，笨豬雖然工作能力極差，可是當(dāng)刺猬或者是野牛跟阿靈頂撞的時(shí)候，這就用著他了，忠誠(chéng)的笨豬義無(wú)反顧的站在阿靈一方，與刺猬野牛爭(zhēng)吵，所以笨豬雖然沒(méi)有業(yè)績(jī)，卻是部門(mén)中地位僅次于阿靈主管的員工。
部門(mén)里還有一名蠢驢，主要用來(lái)應(yīng)付那些糾纏不休的小客戶。做過(guò)客戶服務(wù)的都知道，越是小客戶就越難纏，80%的小客戶只為公司提供了不足20%的利潤(rùn)，卻耗費(fèi)了公司80%的成本。所以幾乎任何一家公司對(duì)小客戶的要求向來(lái)都是應(yīng)付了事，喊上幾句動(dòng)聽(tīng)的口號(hào)，哄哄小客戶高興，如果真要是把每個(gè)小客戶都當(dāng)做是上帝的話，那么任何一家公司都會(huì)因應(yīng)付不起“上帝”的苛求而關(guān)門(mén)。
這名蠢驢就是客戶服務(wù)部用來(lái)糊弄小客戶的。糊弄小客戶的辦法也很簡(jiǎn)單，就是設(shè)立繁瑣的服務(wù)規(guī)章提高客戶要求服務(wù)的成本，如果客戶提出要求，就告訴客戶說(shuō)已經(jīng)轉(zhuǎn)由技術(shù)部處理，過(guò)幾天客戶再追問(wèn)，就告訴他已經(jīng)由技術(shù)部轉(zhuǎn)研發(fā)部了，再請(qǐng)稍等，再過(guò)幾天客戶再問(wèn)，又說(shuō)已經(jīng)由研發(fā)部轉(zhuǎn)調(diào)研部了，請(qǐng)繼續(xù)等待，又過(guò)幾天客戶再問(wèn)，接著說(shuō)調(diào)研部正在調(diào)研中，請(qǐng)等待結(jié)果。過(guò)幾天客戶要是還不識(shí)趣的話，繼續(xù)糾纏追問(wèn)，就告訴他已經(jīng)從調(diào)研部轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部了，業(yè)務(wù)部正在研究……如此這般這般如此，把客戶拖得筋疲力盡，拖得無(wú)精打采有氣無(wú)力，再也沒(méi)心思跟你胡鬧，客戶服務(wù)就算是圓滿完成了。
按說(shuō)蠢驢的工作應(yīng)該很輕松才對(duì)，可是錯(cuò)了，蠢驢弄不清客戶的大小，真誠(chéng)的面對(duì)每一個(gè)客戶，連客戶都不相信的什么客戶就是上帝的胡言亂語(yǔ)，蠢驢卻相信。于是蠢驢每天辛辛苦苦的奔波于小客戶之間，疲于奔命的為客戶解決問(wèn)題，加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事情，甚至連午飯晚飯都顧不上吃，累得自己眼窩深陷，氣息奄奄，那副形象嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)。
阿靈一看，蠢驢這樣下去不成啊，就再招聘了一名員工，幫助蠢驢服務(wù)小客戶。
對(duì)于新人的來(lái)到，蠢驢表示了熱情的歡迎。很快，在蠢驢的指導(dǎo)下，新人開(kāi)始上手工作，慢慢的接過(guò)來(lái)蠢驢手中的活，蠢驢開(kāi)始輕松起來(lái)，再遇到客戶要求，就吩咐新員工：“我已經(jīng)替你聯(lián)系好了，你快去�！毙聠T工剛來(lái)不久，急于表現(xiàn)，就立即出發(fā)去服務(wù)小客戶。這樣的日子慢慢的形成了定勢(shì)，沒(méi)多久，蠢驢就什么活也不干了，埋頭苦干的員工才配得蠢驢的資格，既然他現(xiàn)在不再干活了，當(dāng)然就不能再叫蠢驢了。
蠢驢在悄悄的進(jìn)化。
進(jìn)化之后的蠢驢不再愚蠢，變得狡滑起來(lái)，阿靈吩咐的小客戶的工作他只是象征性的應(yīng)付應(yīng)付，卻把主要的精力放在了往老板那里跑，把部門(mén)里的情況向老總匯報(bào)，有幾次阿靈沒(méi)有處理好工作，蠢驢立即急不可耐的向老總打了小報(bào)告，結(jié)果讓老總打電話把阿靈訓(xùn)斥了一頓。
直到這時(shí)候阿靈才如夢(mèng)方醒，這頭缺乏工作價(jià)值評(píng)判能力的蠢驢，竟然進(jìn)化成為了一條狡滑狐貍，他現(xiàn)在正覬覦阿靈的主管職位，并有意識(shí)的拉攏野牛結(jié)成一伙，共同對(duì)抗阿靈的管理。而那名新來(lái)的員工，卻順理成章的進(jìn)化成為了頭蠢驢，每天疲于奔命的做著價(jià)值不高意義不大的服務(wù)于小客戶的工作。
這始料未及的事情讓阿靈說(shuō)不出來(lái)的氣苦，她好心好意的招聘一名新員工進(jìn)來(lái)，就是想幫助蠢驢，卻想不到蠢驢騰出手來(lái)之后，竟然進(jìn)化成為了一只威脅她的地位的狐貍。
員工生態(tài)環(huán)境與進(jìn)化
其實(shí)，蠢驢的進(jìn)化，不是阿靈的過(guò)錯(cuò)，而是員工生態(tài)環(huán)境起了變化而發(fā)生的自然演變。
所謂員工生態(tài)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部的員工們構(gòu)成一個(gè)完整的生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈里存在著各種類(lèi)型的員工，有的是專(zhuān)干瑣事的蠢驢，有的是能力極強(qiáng)卻不服管理的野牛，有的是牢騷滿腹的刺猬，有的是狡滑的狐貍�！�
在一個(gè)員工生態(tài)圈內(nèi)，獵狗是最為稀缺的，很少出現(xiàn)，野狼也同樣不多，但是總會(huì)有一個(gè)員工能力較強(qiáng)，這名員工多半會(huì)成為野牛，同樣也會(huì)有員工負(fù)責(zé)干最瑣碎最沒(méi)有意義的雜活，這名員工就是蠢驢，笨豬也隨處可見(jiàn)，狐貍和刺猬也是不可或缺的，這種變化是員工們根據(jù)自己的能力及同事的情況而定位的。
蠢驢之所以成為蠢驢，并不是他天生的愚蠢，而是在原有的生態(tài)環(huán)境博弈之中，他不占有任何資源，只能通過(guò)勤奮苦干來(lái)證明自己，但是，無(wú)論是蠢驢、野牛還是其它類(lèi)型的員工，總是不會(huì)滿足目前的現(xiàn)狀，他們會(huì)根據(jù)周邊環(huán)境的變化，適當(dāng)?shù)膶?duì)自己進(jìn)行調(diào)整，讓自己向著最有利的方向進(jìn)化。
員工的進(jìn)化，是依據(jù)這樣的情形而發(fā)展的：
如果某個(gè)主管手下只有一名員工，如果這名員工各方面的能力都超過(guò)主管的話，他就會(huì)進(jìn)化為獵狗或野狼，從而取代主管。如果能力不足，他只能進(jìn)化成為蠢驢，所以，蠢驢是職場(chǎng)中第一個(gè)出現(xiàn)的動(dòng)物。
如果主管手下的員工有兩名的話，而且他們的能力都在主管之下，那么，他們之中的一名會(huì)進(jìn)化成為蠢驢，另一名視能力的有無(wú)，進(jìn)化成為野牛或笨豬。所以，職場(chǎng)中第二出現(xiàn)的動(dòng)物，是野�；虮控i。
如果有三名員工，那么，這時(shí)候就會(huì)有一只調(diào)皮搗蛋的刺猬出現(xiàn)。
如果有四名以上的員工，狐貍就會(huì)出現(xiàn)了。這條狐貍是群體中最狡滑的，人數(shù)不足的話，狐貍的狡滑不僅派不上用場(chǎng)，還會(huì)成為大家攻擊的目標(biāo)，所以在少于四個(gè)人的情況下，狐貍型員工更多的表現(xiàn)為刺猬或蠢驢的形態(tài)。
現(xiàn)在阿靈手下已經(jīng)有了五名員工，即使是蠢驢不進(jìn)化成狐貍，刺猬也會(huì)進(jìn)化，這是客觀規(guī)律，員工們知道他們?cè)鯓幼霾艜?huì)對(duì)自己最有利。
關(guān)于員工人格的故事就講完了。你可以試著弄清你的部屬是獵狗，是蠢驢，還是其他什么。
