為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高？為什么不少企業(yè)都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想？其實內在激勵也許是一種最有效的激勵方 式，因為對許多員工來說，他們面臨的是心靈的困惑。在國外，長期以來流行一種名為“員工幫助計劃”(簡稱EAP)的服務，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今，中國一些大企業(yè)也開始注意到員工的精神健康問題，并積極地引入EAP。
完整的“愛撫”管理
EAP由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。一些新創(chuàng)企業(yè)在機構設置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用EAP來調整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人 員對組織的診斷、建議和對員工及其親屬提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。
到目前，世界財富500強中已有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。而日本企業(yè)在應用EAP時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫”管理的模式，即 一些企業(yè)設置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的 企業(yè)是設置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查等等。
EAP職場管理的功能
“給員工吃上定心丸”，“在心理上消除經(jīng)營者與員工之間的障礙”，這是一切優(yōu)秀企業(yè)的必勝法寶。近年來，EAP則以一種制度化和法制化的建設，將“職場壓力管理”變成EAP的三大功能：
一是“穩(wěn)定軍心”的功能�！翱祹煾怠钡纳塘黧w系在全國有280多家據(jù)點，服務于4500個經(jīng)銷商，提供80%的營業(yè)額，其業(yè)務人員在一 個月內要拜訪55萬個零售店。他們?yōu)槭裁催@么“賣命”？原因在于它有一種獨特的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。為了實現(xiàn)一種被稱為“永續(xù)經(jīng)營”的企業(yè)戰(zhàn)略，頂新公司以 對員工個人的知識承諾為中心，提出“成長是我們的最大收獲”，塑造員工的“職業(yè)安全”，而非“職務安全”。這種“職業(yè)安全”不僅包括職業(yè)生涯設計，而且還 向員工提供全面的就業(yè)能力保障。在企業(yè)方面，組織已經(jīng)將對自身成就的關注放在結果上，而非工作職能或者機構模式的具體形態(tài)上；在員工方面，個人則認為真正 有意義的職業(yè)生涯是充滿創(chuàng)造意味的工作及發(fā)展，不論這是發(fā)生在一個固定的企業(yè)中還是一系列企業(yè)中都無所謂。
二是
