2、協(xié)助來話求助者確認(rèn)其具體的喪失
哀傷咨詢的首要工作是幫助喪失者確認(rèn)喪失的真實(shí)性、增加現(xiàn)實(shí)感，其本身不僅是工作的目標(biāo)之一，也是達(dá)成其他工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。確定喪失的真實(shí)性哀傷才得以開始。因此要以關(guān)切的方式詢問求助者具體的喪失，并且逐步澄清喪失的過程以增加喪失的現(xiàn)實(shí)感，如確認(rèn)戀愛分手的真實(shí)性等。
喪失非常特殊的情況是親朋好友的失蹤和失聯(lián)。由于喪失的不確定性導(dǎo)致喪失者在表達(dá)哀傷方面存在困難。因此需和求助者確認(rèn)其喪失的核心內(nèi)容。
3、了解和確認(rèn)來話求助者哀傷反應(yīng)并表達(dá)理解，進(jìn)行正�；答�
在熱線咨詢過程中，要充分體察和理解求助者的哀傷反應(yīng)，比如有人的睡不著覺，注意力不能集中，覺得自己不夠堅(jiān)強(qiáng)；有的比較麻木，沒什么情感波動(dòng)，會(huì)覺得自己比較冷漠；有的一直在哭，想停又停不下來……。咨詢師要告知求助者這些都是正常的哀傷反應(yīng)，對(duì)哀傷反應(yīng)進(jìn)行正�；�。
4、注重個(gè)別化，與求助者討論自身可以表達(dá)哀傷的方式
哀傷的表達(dá)是極具個(gè)體化的，既跟求助者自身的性別、年齡等因素有關(guān)，也受地域、文化習(xí)俗的影響。比如有些男性可能更少的言語表達(dá)、哭泣，會(huì)更多的沉默或者喝酒等；而在農(nóng)村親人去世后會(huì)有更多傳統(tǒng)的儀式進(jìn)行哀悼，如守夜、送殯等；也有基于民族習(xí)俗的哀悼方式和哀傷表達(dá)如舞蹈、唱歌等。
另外，每個(gè)人的哀傷節(jié)奏也會(huì)不同，并不一定都按學(xué)者們提出的哀傷階段進(jìn)行，甚至哀傷沒有終點(diǎn)。因喪失的對(duì)象的特殊性，喪失者的情緒體驗(yàn)種類和程度也會(huì)有不同。失去獨(dú)生子女的失獨(dú)者既會(huì)有強(qiáng)烈的哀傷體驗(yàn)，也會(huì)有持續(xù)性的哀傷，還會(huì)隨著年齡增加帶來的身體衰老、重大疾病疊加的哀傷體驗(yàn)。因此要尊重求助者自身的哀傷表達(dá)方式和進(jìn)程。
在和求助者交流中，一方面可以鼓勵(lì)求助者表達(dá)哀傷，比如男人也可以哭泣，另一個(gè)方面也可討論是否使用一些儀式來表達(dá)哀傷，比如離婚后用某種方式進(jìn)行道別，親人去世沒能參加葬禮，可到墓地去悼念等。
新冠肺炎疫情導(dǎo)致了喪親者多無法跟失去的親人正式告別，處在封閉生活狀態(tài)下無法舉行葬禮哀悼，這都需要跟求助者一起討論居家可行的一些悼念方式，以及在疫情結(jié)束后，可以如何進(jìn)行哀傷。
4、可強(qiáng)調(diào)喪失特別是失去親人、朋友、同事等不是他/她的錯(cuò)
內(nèi)疚是喪失者常體現(xiàn)的情感，特別是喪親者，常會(huì)覺得失去親人和自己有關(guān)，有自己的錯(cuò)，比如沒有及早發(fā)現(xiàn)親人患病，沒有阻止親人酒后開車導(dǎo)致車禍等。新冠肺炎疫情中可能有不少人面對(duì)親朋好友的逝去有強(qiáng)烈的內(nèi)疚和自責(zé)。
對(duì)此一方面要表達(dá)理解他/她有這種感受，另一方面要明確的向求助者表達(dá)這不是他/她的錯(cuò)。這樣做并不是要改變求助者的想法和感受，而是傳達(dá)一種理解和支持。
