2、協(xié)助來話求助者確認其具體的喪失
哀傷咨詢的首要工作是幫助喪失者確認喪失的真實性、增加現(xiàn)實感，其本身不僅是工作的目標之一，也是達成其他工作目標的基礎。確定喪失的真實性哀傷才得以開始。因此要以關切的方式詢問求助者具體的喪失，并且逐步澄清喪失的過程以增加喪失的現(xiàn)實感，如確認戀愛分手的真實性等。
喪失非常特殊的情況是親朋好友的失蹤和失聯(lián)。由于喪失的不確定性導致喪失者在表達哀傷方面存在困難。因此需和求助者確認其喪失的核心內(nèi)容。
3、了解和確認來話求助者哀傷反應并表達理解，進行正�；答�
在熱線咨詢過程中，要充分體察和理解求助者的哀傷反應，比如有人的睡不著覺，注意力不能集中，覺得自己不夠堅強；有的比較麻木，沒什么情感波動，會覺得自己比較冷漠；有的一直在哭，想停又停不下來……。咨詢師要告知求助者這些都是正常的哀傷反應，對哀傷反應進行正�；�
4、注重個別化，與求助者討論自身可以表達哀傷的方式
哀傷的表達是極具個體化的，既跟求助者自身的性別、年齡等因素有關，也受地域、文化習俗的影響。比如有些男性可能更少的言語表達、哭泣，會更多的沉默或者喝酒等；而在農(nóng)村親人去世后會有更多傳統(tǒng)的儀式進行哀悼，如守夜、送殯等；也有基于民族習俗的哀悼方式和哀傷表達如舞蹈、唱歌等。
另外，每個人的哀傷節(jié)奏也會不同，并不一定都按學者們提出的哀傷階段進行，甚至哀傷沒有終點。因喪失的對象的特殊性，喪失者的情緒體驗種類和程度也會有不同。失去獨生子女的失獨者既會有強烈的哀傷體驗，也會有持續(xù)性的哀傷，還會隨著年齡增加帶來的身體衰老、重大疾病疊加的哀傷體驗。因此要尊重求助者自身的哀傷表達方式和進程。
在和求助者交流中，一方面可以鼓勵求助者表達哀傷，比如男人也可以哭泣，另一個方面也可討論是否使用一些儀式來表達哀傷，比如離婚后用某種方式進行道別，親人去世沒能參加葬禮，可到墓地去悼念等。
新冠肺炎疫情導致了喪親者多無法跟失去的親人正式告別，處在封閉生活狀態(tài)下無法舉行葬禮哀悼，這都需要跟求助者一起討論居家可行的一些悼念方式，以及在疫情結束后，可以如何進行哀傷。
4、可強調喪失特別是失去親人、朋友、同事等不是他/她的錯
內(nèi)疚是喪失者常體現(xiàn)的情感，特別是喪親者，常會覺得失去親人和自己有關，有自己的錯，比如沒有及早發(fā)現(xiàn)親人患病，沒有阻止親人酒后開車導致車禍等。新冠肺炎疫情中可能有不少人面對親朋好友的逝去有強烈的內(nèi)疚和自責。
對此一方面要表達理解他/她有這種感受，另一方面要明確的向求助者表達這不是他/她的錯。這樣做并不是要改變求助者的想法和感受，而是傳達一種理解和支持。
