三、心理熱線哀傷咨詢的
原則、目標(biāo)與特點
1、心理熱線哀傷咨詢的原則
在心理熱線進行哀傷咨詢工作，需要有專門的哀傷理論、知識、方法的學(xué)習(xí)和儲備，要了解心理熱線的工作特點，遵循相應(yīng)的工作原則。
（1）平等、尊重
哀傷咨詢要以平等的心態(tài)理解求助者的感受，不要將求助者正常的哀傷反應(yīng)病理化、標(biāo)簽化。要理解每個求助者其獨有的哀傷反應(yīng)，更要尊重這些反應(yīng)，同時尊重每個人哀傷的節(jié)奏和進程，尊重基于文化特點的哀傷表達。
（2）專業(yè)、科學(xué)
哀傷咨詢要依據(jù)專業(yè)的理論與方法開展工作，不能對正常的哀傷反應(yīng)即一些消極、負(fù)性反應(yīng)進行不適當(dāng)?shù)母深A(yù)。要使用有科學(xué)依據(jù)的技術(shù)和方法。對于因喪失形成一定的心理障礙者，則需要轉(zhuǎn)介通過規(guī)范的心理治療來完成。
（3）謙卑、嚴(yán)謹(jǐn)
哀傷是一個過程，甚至?xí)掷m(xù)一生。哀傷也極具文化特點。要以謙卑的態(tài)度去理解求助者因喪失親人或其他喪失所帶來的各種情感。要謹(jǐn)慎認(rèn)識到哀傷心理咨詢所能提供幫助的有限性，特別更要切記心理熱線因其工作時間短、多為一次性的特點，須確立適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，只在可行的工作范圍內(nèi)開展哀傷心理咨詢工作。
2、心理熱線哀傷咨詢的目標(biāo)
總目標(biāo)
§ 協(xié)助求助者進行正常的哀傷
§ 對求助者的異常或復(fù)雜哀傷進行心理評估以及給予恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介
具體目標(biāo)
1. 協(xié)助求助者確認(rèn)喪失的真實性
2. 協(xié)助求助者處理已表達或潛在的情感
3. 協(xié)助求助者克服因喪失帶來的再適應(yīng)困難
4. 協(xié)助求助者對喪失對象進行安放，并建立新的有意義關(guān)系
5. 協(xié)助求助者增加自我內(nèi)在的價值感和生活的意義感
3、心理熱線的工作特點
（1）熱線心理咨詢的工作特點
· 隱匿性，咨詢雙方多不清楚對方的姓名和具體身份，溝通雙方也只能通過聲音工作；
· 咨詢時間短，每次一般20-30分鐘；
· 常是單次的咨詢工作；
· 可使用的干預(yù)方法有限。
（2）心理熱線進行哀傷咨詢的特點
只能通過聲音傳達理解、支持；
哀傷咨詢?nèi)蝿?wù)的有限，只可聚焦某一點進行工作；
可使用的技術(shù)、方法的有限，多為傾聽、陪伴；
四、心理熱線哀傷咨詢的
一般過程
心理熱線哀傷咨詢的一般過程主要包括以下幾個部分，并依據(jù)不同的求助情況有不同的路徑和工作的主題。
1、覺察來話求助者所涉及到的哀傷主題
許多求助者來話時，并不直接表達或訴說其喪失，或者提及了又會說對其已經(jīng)沒有影響，會以其他問題作為求助的主題。因此熱線咨詢師需要對哀傷主題有一定的敏感度，比如求助者表達的一些負(fù)性情緒體驗，其中常包括悲傷、失落、憤怒等情緒，可能與喪失有關(guān)。有抗疫心理熱線只有極少以親人死亡為主題的求助者，但來話求助者有悲傷情緒的卻高達40%以上。悲傷的情緒一方面可能與疫情期間喪失了長時間不能外出，不能進行常規(guī)的生活、工作有關(guān)，也可能是對身邊的醫(yī)務(wù)工作者、鄰居、同事、同學(xué)、甚至同一個城市的人的失去的哀傷。要透過這些情緒線索關(guān)注其哀傷主題。
